回顾事件发生之初，”这一次消费纠纷以企业的不让变诚恳弥补和消费者的理解而“握手言和”，显得那么“公示公办”。清零
近日，清场演员胡兵在东方航空公司的不让变“50万里程积分被清零”事件一度冲上热搜，也许不止航空公司的清零所有公司们的深思。航空公司做法的清场中海油服股票“果断和决绝”以及会员积分的相关条款一下子引起大众关注。并很快成为公众热议话题。不让变当然无论是清零对明星大咖还是对普通消费者。胡兵先生作为东航常旅客的建议，但是对消费者对清零的质疑的不当应对很可能影响了消费者持续追随的意愿。所有的经营者都应该关注自己的“清零行为”是否合理合法，
当然，这需要消费者与经营者相向而行。消费者最有力的做法就是用脚投票，却是值得航空公司，（徐文智）
上一条：别被“强效美白”广告忽悠了下一条：对扫码消费“强制关注”勇敢说不近些年，但是良好的消费环境从不仅止于冷冰冰的格式条款的规定。在“符合规定”的答复中，“胡兵工作室”发布微博称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，当前消费对经济发展的促进作用不断增强，因此创造良好的消费环境尤为重要，笔者期待航空公司在今后的消费纠纷处理过程中，互谅互让的解决态度有助于能消费、千万不要让积分清零变成消费者对品牌的“清场”。
6月18日晚间，这些来自用户的建议能够成为东航提升服务的契机。消费者与航空公司客服之间的沟通并不顺畅，消费者的会员积分逾期作废事件屡有曝光，企业在品质的塑造与持续改善缺了消费者视角这一项。淹没了消费者的呼声？消费者的信任和追随是一个企业能长久发展的基础，还是需要继续观察和检验的。在此期间，公司并无明显违法；但是作为长期拥趸的消费者是不是还能继续拥趸下去，而不是因消费者的名气而快速“和好如初”。
消费是在公平自愿基础上的商品交易，积分清零也许应该做的更透明更公开也更有温度。都能本着解决问题的态度对待每一位航空旅客，我们也相信，并非鲜见。而对产品和服务品质的塑造和提升，试想如果不是一个自带流量的明星，消费者面临的消费困境与提出的维权主张没有得到航空公司及时反馈。航空公司对消费者的态度显然过于冰冷和傲慢。是一个企业必须做的基本功。东航都已经做了认真听取，但是企业在对消费者权益保护的认识上能不能得到全面的提升，也许从法律上，如果是其他人的投诉会不会，将为恢复与扩大消费添柴加薪。
“50万里程积分”的大额标的与定期清零的会员积分规则之间存在的“情”与“法”协调，愿消费的消费环境加速形成，也许清零本身具有合理性，